Organisation
L'organisation des services et des Tours sur ce Site est réalisée par Magro& Baptista, Animação Turistica, lda, nom commercial Celina Tours, avec siège Av Estados Unidos da América, 142 1ºDto - 1700 - 180 Lisboa, avec RNAVT nº 4804
Réclamations et remboursements
Seules les réclamations et demandes de remboursement qui auront été soumises par écrit par le plaignant à Celina Tours dans les 5 jours suivant la fin de la prestation seront prises en compte. Tous les litiges seront résolus au tribunal de district de Lisbonne, à l'exclusion expresse de tout autre.
Politique de paiement
Les réservations pour tous les services doivent être faites par e-mail. Les réservations ne seront considérées comme confirmées qu'après réception de la preuve de paiement du montant total de la réservation et de l'envoi du bon respectif.
Les réservations doivent être confirmées :
- 100 % du montant total - lors de la confirmation de la réservation
Les réservations doivent être effectuées directement auprès de Celina Tours par e-mail info@celina-tours.com.
Le paiement peut être effectué par carte de crédit via Paypal (www.paypal.com) ou par virement bancaire.
Politique d'annulation
Les réservations ne seront considérées comme valides qu'après réception de 100 % de la valeur totale du service, sauf indication contraire expresse par écrit
Une fois la réservation effectuée, les frais d'annulation suivants s'appliqueront en cas d'annulation de la réservation ou de l'hébergement :
- Avant 30 jours à compter de la date convenue : 20 % du montant total payé - 80 % du montant total payé seront remboursés
- 30 à 16 jours avant la date convenue : 35 % du montant total payé - 65 % du montant total payé seront remboursés
- 15 à 8 jours avant la date convenue : 50 % du montant total payé - 50 % du montant total payé seront remboursés
- 7 à 1 jour avant la date convenue : 100 % du montant total payé - Aucun remboursement
- Non présentation le jour de la Prestation : 100 % du montant total payé - Aucun remboursement
Tous les frais d'annulation sont soumis à des frais supplémentaires encourus par Celina Tours avec le transport, l'hébergement, la nourriture et les boissons, les services contractuels ou d'autres frais non remboursables liés à la réservation effectuée par le Client.
Politique sur les modifications des réservations
Les modifications de réservation après le premier paiement sont soumises à :
- Confirmation de disponibilité pour les nouvelles dates
- Changement de valeurs initialement proposé
Si les nouvelles valeurs résultant de la modification sont différentes des valeurs initialement proposées, les ajustements respectifs seront effectués. Celina Tours se réserve le droit (et le délègue à ses chauffeurs) de refuser de transporter toute personne se présentant sous l'influence de l'alcool ou de drogues et/ou dont le comportement est considéré comme une menace pour le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers.
Il est interdit de fumer dans les véhicules.
Celina Tours s'efforce de transporter confortablement les passagers et de respecter les itinéraires de chaque circuit décrits sur le site et indiqués sur le bon. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent empêcher l'accomplissement de cette responsabilité.
Ce qui suit sont des exemples de circonstances qui ne sont pas sous notre contrôle
- Conditions météorologiques exceptionnelles ou extrêmes
- Décès et accidents sur les routes
- Vandalisme et terrorisme
- Retards de trafic inattendus
- Grèves par des tiers
- Impossibilité d'entrer dans les monuments pour des raisons indépendantes de Celina Tours
